Cơ quan ngôn luận
Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư - eISSN 2734-9144; ISSN 2734-9136
Tổng cục Thống kê, Bộ Kế hoạch và Đầu tư - eISSN 2734-9144; ISSN 2734-9136
Khi thị trường sữa đang dần
hồi phục với những tín hiệu tích cực, cũng là lúc doanh nghiệp đúc kết được cho
mình bài học về bài học ứng xử trong khủng hoảng.
Ứng xử nhanh và chính xác
Khi người tiêu dùng đang hoang mang vì sữa bị thông tin thu hồi do nghi ngờ
nhiễm khuẩn độc, các doanh nghiệp sữa đã nhanh chóng cung cấp cho người tiêu
dùng và hệ thống cửa hàng những thông tin chính xác, trung thực và cập nhật
nhất, cũng như hỗ trợ thấu đáo quá đổi và hoàn trả các sản phẩm liên quan. Vì
hơn ai hết, doanh nghiệp biết rõ sự thiếu hụt thông tin sẽ dẫn đến những hoang
mang và suy giảm lòng tin nơi khách hàng.
Với lịch sử 125 năm phát triển và 85 năm kinh doanh trong lĩnh vực dinh dưỡng,
người tiêu dùng Việt Nam đã được chứng kiến cách ứng xử đầy trách nhiệm và
chuyên nghiệp của Abbott.
Ngay sau khi nhận được thông báo “nghi ngờ nhiễm khuẩn” từ Fonterra, Abbott Việt
Nam đã chủ động phối hợp với Cục An toàn vệ sinh thực phẩm phát đi thông báo và
kêu gọi khách hàng đem các sản phẩm có liên quan đến đổi hoặc hoàn trả, bất kể
là còn nguyên hộp hay đã khui ra.
Hành động khẩn trương của Abbott đã thu về những tín hiệu tích cực từ thị trường
và quan trọng hơn hết là đã giúp trấn an người tiêu dùng khi thông tin còn nhiều
nghi vấn. Có thể nói, đây là một trong những lần thu đổi sản phẩm có quy mô lớn
nhưng lại được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả nhất trong ngành thực phẩm ở
nước ta. Rõ ràng, dù chịu thiệt hại không nhỏ từ sự cố trên nhưng trong mắt
người tiêu dùng, doanh nghiệp này vẫn giữ được uy tín của một nhà sản xuất có
trách nhiệm.
|
|
|
Trong thông báo ngày 3/9/2013 của Cục An toàn thực phẩm, Ông Trần Quang Trung-
Cục trưởng An toàn thực phẩm đã đánh giá cao sự nỗ lực hợp tác và làm việc
nghiêm túc của công ty trong việc thu hồi sản phẩm có liên quan trong thời gian
vừa qua.
Bà Katherine Rich - Chủ tịch Hội đồng Thực phẩm và hàng tiêu dùng New Zealand
cho biết “Các công ty thực phẩm đã thu hồi sản phẩm để phòng ngừa cần phải được
hoan nghênh về quyết định của họ. Một số người có thể cho rằng kết quả kiểm
nghiệm tốt lành này có nghĩa là việc thu hồi để phòng ngừa là một sự lãng phí.
Tôi không đồng ý với ý kiến này. Từ quan điểm của ngành công nghiệp thực phẩm,
họ đã làm đúng-đặt an toàn của cộng đồng lên trên hết” .
An toàn của cộng đồng trên hết
Điểm đáng ghi nhận trong sự cố sữa nghi nhiễm khuẩn là đồng loạt những tên tuổi
lớn trong ngành đã chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng đồng thời phát đi
thông báo rộng rãi đến người tiêu dùng khi sản phẩm chỉ mới ở giai đoạn “nghi
ngờ nhiễm khuẩn”. Việc chủ động nhận trách nhiệm và sẵn sàng hành động đã thể
hiện rất rõ giá trị nhân văn trong kinh doanh của doanh nghiệp.
Tổng Giám đốc Abbott Việt Nam, Jullian Caillet khẳng định: “Ưu tiên số một của
Abbott luôn luôn là người tiêu dùng. Trách nhiệm của chúng tôi là cung cấp những
sản phẩm chất lượng cao và an toàn. Dựa vào những thông tin chúng tôi nhận được
trước đây, chúng tôi đã thể hiện trách nhiệm trong việc nhanh chóng tiến hành
thu về các sản phẩm bị nghi ngờ trên thị trường. Chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện
các biện pháp thích hợp để người tiêu dùng tin tưởng về sự an toàn của các sản
phẩm của Abbott.”
|
|
|
Theo thông tin được chia sẻ từ Abbott, mặc dù các sản phẩm thu hồi không bị
nhiễm vi khuẩn độc hại, các sản phẩm này vẫn được tiêu hủy hoàn toàn và không
lưu hành.
Hành động minh bạch và kiên định của Abbott đã giữ vững được niềm tin của khách
hàng. Theo chia sẻ từ một số đại lý sữa lớn ở phố Hàng Buồm, Nguyễn Lương Bằng,
Tây Sơn, Bạch Mai..., tâm lý lo ngại của một số phụ huynh đã lắng dịu, nhiều ông
bố bà mẹ vẫn tin tưởng chọn sữa Similac GainPlus Eye-Q cho con.
Điều đó cũng cho thấy, sự phản ứng tích cực của người tiêu dùng về vấn đề này sẽ
khích lệ các nhà sản xuất mạnh dạn thể hiện trách nhiệm của mình và cuối cùng
được hưởng lợi nhiều nhất sẽ là người tiêu dùng.
Doãn Phong
Nguồn bài viết : Club Royale
